Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Kediri 2019-2024

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Kediri mengalami tren peningkatan yang signifikan selama periode 2019 hingga 2024. Berdasarkan hasil survei, nilai IKM Kota Kediri meningkat dari 3,25 pada tahun 2018 menjadi 3,54 pada tahun 2024. Peningkatan ini menunjukkan adanya perbaikan yang berkelanjutan dalam pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah Kota Kediri. Nilai interval konversi pada tahun 2024 mencapai 88,53, yang mengindikasikan bahwa pelayanan publik di Kota Kediri berada dalam kategori "Sangat Baik" sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Permenpan-RB No. 14 Tahun 2017.

Meskipun mengalami peningkatan secara umum, terdapat fluktuasi nilai IKM pada beberapa tahun tertentu. Pada tahun 2020 dan 2021, nilai IKM tercatat masing-masing sebesar 3,48 dan 3,51, yang sedikit di bawah target pemerintah. Namun, mulai tahun 2022 hingga 2024, nilai IKM kembali mengalami kenaikan meskipun masih berada dalam rentang yang relatif stabil, yaitu antara 3,52 hingga 3,54. Stabilitas ini menunjukkan adanya keberlanjutan dalam standar pelayanan publik, tetapi juga mengindikasikan adanya tantangan yang perlu diatasi untuk mencapai target yang lebih tinggi di masa mendatang.

Analisis IKM berdasarkan instansi menunjukkan bahwa sebagian besar instansi pemerintah Kota Kediri telah mencapai performa yang sangat baik, dengan 55% instansi mendapatkan kategori A dan sisanya berada dalam kategori B. Beberapa instansi dengan skor tertinggi adalah Bakesbangpol (98,45) dan Kelurahan Bandar Kidul (98,30), yang menunjukkan pelayanan publik yang luar biasa. Namun, masih terdapat beberapa instansi dengan skor lebih rendah, seperti Kelurahan Balowerti (80,09), yang memerlukan peningkatan dalam kualitas layanan.

Dalam skala kecamatan, Kecamatan Mojoroto menunjukkan performa terbaik dengan semua kelurahannya mendapatkan kategori "Sangat Baik," sedangkan Kecamatan Pesantren dan Kecamatan Kota menunjukkan variasi skor yang lebih besar, dengan beberapa kelurahan yang masih dalam kategori "Baik". Hal ini menunjukkan bahwa meskipun secara keseluruhan pelayanan publik telah membaik, masih terdapat disparitas antar wilayah yang perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut.

Kesimpulannya, perkembangan IKM Kota Kediri dari tahun 2019 hingga 2024 mencerminkan peningkatan kualitas pelayanan publik yang signifikan, dengan sebagian besar layanan publik mendapatkan apresiasi tinggi dari masyarakat. Namun, pemerintah perlu terus melakukan evaluasi dan penguatan kebijakan, terutama dalam aspek kecepatan penyelesaian layanan dan peningkatan kompetensi pelaksana, guna memastikan bahwa semua sektor layanan publik di Kota Kediri dapat mencapai standar yang lebih tinggi dan merata di seluruh wilayah.

Adapun secara lengkap Hasil Analisa Data Kualitatif terkait Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2024 di Kota Kediri dapat di download di bawah.